Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Traitement de votre commande
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, comptez 5 à 9 jours ouvrés pour la livraison.
| Mode de livraison | Délai d'acheminement | Suivi |
|---|---|---|
| Colissimo (à domicile) | 5 à 9 jours ouvrés | Oui |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 9 jours ouvrés | Oui |
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont donnés hors périodes de forte affluence, grève du transporteur ou événement de force majeure.
3. Frais de livraison
[À COMPLÉTER — montant des frais de port par mode de livraison, et seuil éventuel de livraison offerte.]
Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande vous est indiqué lors du passage en caisse, avant tout paiement.
4. Zones desservies
[À COMPLÉTER — pays et territoires livrés : France métropolitaine uniquement, Corse, DOM-TOM, Belgique, etc.]
5. Suivi de votre colis
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre l'acheminement en temps réel. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Le suivi peut rester inchangé pendant un à deux jours après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son réseau. C'est normal.
6. Livraison en point relais
Si vous avez choisi Mondial Relay, vous êtes averti par SMS ou e-mail dès la mise à disposition du colis. Le point relais conserve votre colis pendant la durée indiquée par le transporteur (généralement plusieurs jours). Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
7. Adresse erronée ou incomplète
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Un colis retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète peut donner lieu à de nouveaux frais de réexpédition.
8. Colis non réclamé
Un colis non retiré dans les délais impartis nous est renvoyé par le transporteur. Nous vous contactons alors pour convenir d'une réexpédition (frais de port à prévoir) ou d'un remboursement du produit.
9. Colis perdu ou endommagé
Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos du colis. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon son issue.
Le transfert des risques de perte et de détérioration du produit s'opère à la remise physique du colis. Jusque-là, le risque est à notre charge.
10. Retard de livraison
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date annoncée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
11. Une question ?
Écrivez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande. Voir aussi notre Politique de retour et de rétractation et nos Conditions générales de vente.