Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis, pour changer d'avis et nous retourner votre commande.
Vous n'avez pas à justifier votre décision, et aucune pénalité ne vous sera appliquée.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
- Informez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à [À COMPLÉTER — adresse e-mail de contact], en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au point 7, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai ; conservez votre preuve d'expédition.
3. État du produit retourné
Le harnais doit être retourné complet, propre et dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes et son emballage d'origine si possible. Vous pouvez l'essayer sur votre chien pour vérifier la taille et l'ajustement, comme vous le feriez en magasin.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Un produit visiblement usé, sale, déchiré ou abîmé pourra donner lieu à un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée.
4. Frais de retour
[À COMPLÉTER — préciser qui prend en charge les frais de retour : à la charge du client, ou pris en charge par AUPAS. La loi impose d'informer le client avant l'achat ; à défaut d'information, les frais de retour restent à la charge du vendeur.]
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés intégralement, dans la limite du coût du mode de livraison standard que nous proposons. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul l'équivalent du tarif standard est remboursé.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle intervient plus tôt, à compter de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement.
6. Échange de taille : le premier est offert
Le harnais existe en tailles S, M, L et XL. Si la taille reçue ne convient pas à votre chien, le premier échange de taille est offert : contactez-nous, nous vous expédions la bonne taille, et vous gardez le harnais déjà reçu en attendant — votre chien n'est jamais laissé sans équipement.
Cette facilité commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
7. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : [À COMPLÉTER — raison sociale], [À COMPLÉTER — adresse postale], [À COMPLÉTER — adresse e-mail de contact]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________
Numéro de commande : ______________
Produit : ______________
Nom du consommateur : ______________
Adresse du consommateur : ______________
Date : ______________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________
8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont détaillées à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
9. Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, écrivez-nous au plus vite : si le colis n'est pas encore remis au transporteur, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.
10. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, rendez-vous sur notre page Contact. Aucun retour n'est accepté sans avoir été annoncé au préalable : cela nous permet de vous communiquer la bonne adresse de retour et de traiter votre dossier rapidement.