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Marque AUPAS — accessoires pour chien. Coordonnées complètes sur la page Mentions légales.

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Les réponses les plus fréquentes

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Expédition sous 24 heures ouvrées, puis 5 à 9 jours ouvrés d'acheminement en Colissimo ou Mondial Relay. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Détails sur la page Livraison.

Je me suis trompé de taille, que faire ?

Le premier échange de taille est offert, et vous gardez le harnais déjà reçu en attendant de recevoir le bon. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Voir la page Retours et remboursements.

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