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Marque AUPAS — accessoires pour chien. Coordonnées complètes sur la page Mentions légales.
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Expédition sous 24 heures ouvrées, puis 5 à 9 jours ouvrés d'acheminement en Colissimo ou Mondial Relay. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Détails sur la page Livraison.
Je me suis trompé de taille, que faire ?
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